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衢州人才網

客服主管
4000-6000元/月更新時間:2019-10-28

聯系電話: 15258875881聯系人:吳老師 聯系郵箱:[email protected]

招聘人數:10學歷:大專及同等學歷工作經驗:1-3年語言要求: 截止時間:2019-12-31

年齡要求:20歲--40歲性別要求:不限職位性質:全職職位類別:呼叫中心/電話客服行業類別:互聯網/電子商務工作地點:衢州市

職位描述:
資深客服主管

此崗位為知名500強電商客戶項目招聘,工作地點衢州。


崗位職責:

  1. KPI管理: 監控及管理業務指標,并確保所有指標目標值的達成。對異常情況進行預警, 及時收集,分析及匯報業務成達或不成達的原因,并制定改進及提升方案
  2. 現場管理: 主要配合現場運營管理崗人員的現場工作,合理安排員工崗中培訓的監控,以及員工日常現場工作狀態等,幫助解決現場疑難問題及突發情況。
  3. 團隊管理: 制定及監控績效考核和員工激勵方案;負責團隊內班組長、員工的培養及輔導,包含但不限于員工的業務能力、班組KPI把控能力、員工關懷等。


任職要求:


  1. 大專及以上學歷
  2. 3年以上語音或在線客服經驗,1年以上呼叫中心團隊管理經驗, 具有60人以上團隊管理經驗尤佳。
  3. 善于業務分析及需求挖掘,有較強的邏輯思維能力、呼叫中心業務理解能力
  4. 工作態度嚴謹,有責任心,有較強的學習能力和解決問題的能力;
  5. 樂于溝通,良好的服務意識和團隊合作精神。

公司正處于快速發展階段,我們會為您提供良好的職業發展空間和廣闊的發展平臺。


公司提供食堂及員工宿舍,完善的社會保障及福利體系,為您提供生活保障,解除您的后顧之憂!


我們有豐富的文體活動,舒適的人文關懷,團建活動!

性質: 外資企業 行業: 互聯網/電子商務 規模: 1000人以上
聯系人: 吳老師 電話: 15258875881 郵箱: [email protected]
郵編: 網址: 地址: 衢州市柯城區衢時代創新大廈阿里巴巴辦公大樓

1998年維音海外總部在美國洛杉磯成立,2001年維音中國總部在上海成立,目前在中國共有13家運營中心,分別位于上海、北京、廣州、成都、西安、合肥、邢臺、佛山、徐州、香港、邯鄲、衢州。維音作為較具規模的一站式呼叫中心解決方案供應商,為許多世界500強企業及多家大中型跨國企業提供專業服務,為不同國家的客戶提供英語、中文、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務。為客戶提供360度全方位的客戶服務業務,包括市場調研、電話營銷、售后服務、客戶關懷和信息咨詢等。
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